Aide
AIDE GENERALE
AIDE POUR LES RECHARGES MOBILES
AIDE POUR LES CARTES SIM MOBILES
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Vous disposez de trois moyens de paiement : le paiement par carte bancaire, par virement ou par chèque
Est-ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé ?
Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé : il utilise le protocole SSL
(Secure Socket Layer). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel
et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.
J'ai perdu mon mot de passe ?
Pour recevoir un nouveau mot de passe, allez sur
http://www.allomundomobile.com/users/login, renseignez votre adresse email
et cliquez sur le lien "mot de passe oublié", votre mot de passe vous sera
envoyé sur votre adresse e-mail immédiatement.
LES RECHARGES MOBILES
Les recharges téléphoniques vendues sur le site sont-elles les mêmes que
celle que l'on trouve dans les boutiques ?
Oui, leur mode de fonctionnement est identique. Ce sont des recharges avec un
code. Le code à saisir pour le rechargement du crédit vous est envoyé par email.
Comment recharger mon téléphone avec du crédit?
a. D'abord, vous choisissez votre opérateur puis votre recharge.
b. Vérifiez bien que vous essayez de recharger le bon opérateur.
c. Remplissez le formulaire d'inscription.
d. Choisissez votre moyen de paiement.
e. Payez :-)
f. Recevez votre code de recharge
J'ai payé mais mon téléphone n'est pas rechargé ?
Une fois que vous avez payé, vous recevrez un email avec le code et les
instructions pour recharger votre téléphone
Je n'ai pas reçu la recharge par e-mail ?
- Vérifiez que votre adresse mail est correcte
- Vérifiez dans vos courriers indésirables
- Sinon, contactez nous sur service.clients@allomundomobile.com.
Je n'ai pas acheté la bonne recharge :
Les codes électroniques, vendus sur allomundomobile.com, ne sont pas soumis au
droit de rétractation (conformément à nos conditions générales de vente). Votre
recharge ne pourra donc pas vous être échangée, ni remboursée.
Puis-je acheter une recharge pour un ami / une relation ?
Oui, mais soyez sûr de l'opérateur de votre ami. Vous pouvez communiquez le code
de rechargement à votre ami ou utiliser son adresse e-mail au moment de la
commande.
Qu'est-ce qu'un code de rechargement?
C'est une série de chiffres à saisir sur votre téléphone (de 10 à 14 chiffres
suivant l'opérateur) vous permettant de recharger votre solde chez votre
opérateur. Grâce à Allomundomobile.com, sans vous déplacer, en quelques
secondes, il vous est délivré par e-mail.
Que faire si le code de recharge ne fonctionne pas :
- Vérifiez que la recharge de votre opérateur est bien la même que celle que de
votre carte SIM.
- Vérifiez la compatibilité de votre abonnement avec la recharge achetée : une
recharge Série Limitée ne fonctionnera pas avec tous les forfaits.
- Sinon, contactez nous sur service.clients@allomundomobile.com.
Combien de temps ma recharge est-il valable ?
La durée de validité des recharges est indiquée sur le comparateur, sur la
chaque fiche produit et sur l'email comportant votre code électronique.
J'ai perdu mon code, comment l'obtenir de nouveau ?
Dans votre compte, vous pouvez demander à AllomundoMobile.com de vous renvoyer
votre code.
LES CARTES SIM MOBILES
Puis-je acheter plusieurs cartes SIM ?
Oui.
La carte SIM ne fonctionne pas sur mon téléphone :
Il se peut que votre téléphone ne soit pas débloqué. Dans ce cas, il faut le
débloquer pour qu'il fonctionne avec toutes les cartes SIM
La carte SIM reçue ne me convient pas, puis-je la retourner ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de 7 jours à réception de votre colis pour
changer d'avis. Il faut que la carte SIM ne soit pas utilisée ni déballée.
Contacter notre service client sur service.clients@allomundo.com
